真夜中の出来事

 　蒸し暑い或る夏の夜、寝苦しくてフッと目が覚めると、もの悲しそうな「ニャー、ニャー」という猫の泣き声が寝室のドアの向こう側で聞こえるではありませんか。

いつもの泣き声とは明らかに違う…そぉーっとドアを開けると、そこには我が家の大切な大切な可愛いアメリカンショートヘアの「カル」です。「どうした？」すると、そこに異変が……。

なんと、なんと、なんと、金魚が横たわっているのです。

まさか「カル」が１階の水槽から金魚をくわえて２階へ持ってきたのか？

虫の息の金魚をバケツに入れると、プカプカ「あー、ダメか？」そして、現場検証。

１階の水槽を見ると、蓋はきちんとしてあり、猫の「カル」が金魚をくわえ出したとは考えられません。

そういえば、昨日水槽の水を交換した時に、いつもより水域が高かったことを思い出しました。金魚自ら飛び出してしまったのです。それを見た「カル」が、このままでは金魚が死んでしまうと心配して、２階にやさしくくわえて持ってきて、教えてくれたのでした。金魚は翌日、無事水槽に戻り、スイスイ泳いでいました。

素晴らしい、賢い、すごい、最高―「カル！！」

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

行動力

 　出来るリーダーには行動力がある。

我々が学んだリーダーセミナーに即行という言葉がある。

文字通り、思ったら即行動。言われたら即行動である。ところが、弊社リーダーには、即行に二の足を踏む者がいる。何を躊躇するのかわからないが、社長からの指示にすぐ行動を起こさないため、結果が出てこない。結果が出てこないと、次の一手、指示が出せない。

今している業務に新たな取り組みが増えることが面倒なのだろう。しかし、それではなにも変わらないし、ジリ貧に陥ってしまう。

常に厳しく、イコール進化を望むのが経営者であるが、社員は必ずしもそうではないのである。現状の中でいかに楽になるか。いやいや、そんな社員ばかりではない。自ら企画・提案をしてくる者もいる。………と思いたいものである。

            　　　　『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

色の力

　オレンジ色には、暖かくなる気持ちが湧いてくる。

青色を見ると、スッキリしてくる。と言うことで、風邪薬のパッケージには比較的、オレンジ色が使用されているし、胃薬や目薬には青色の箱が多い。

我がSUBARUでは、スタッフの洋服を黒色で統一させています。同色で統一する事で一体感が生まれ、お客様から見ても統一感があろうかと思います。そして黒色には黒子の意味があります。主役はお客様です。お客様に輝いていただき、スタッフはお客様を引き立てる黒子でありたいと思っています。

又、黒色はしまりがあり、公式の場で着用される色でもあり、お客様を敬う気持ちを表しています。

でもこんな経営者の思いが若いスタッフには理解されないんですよね～。

                 　　『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

　

ブルーベリー狩り

 　ブルーベリー狩りに行ってまいりました。入場料は無料です。

何故なら猫の額ほどの狭い我が家の庭に植えてある２本のブルーベリーの木だからです。

今年は実の付きが多く、３０分程でザル満杯の収穫でありました。

冷蔵庫の中には、まだ昨年のも一昨年のも入っているそうですが…。

今年の第一回目の収穫はご近所の人へのプレゼント。

２回目の収穫は、定番のブルーベリージャムを作ってもらいました。でもここで終わり。ほとんど食べた事はありません。

今年こそは自分で収穫したブルーベリーを食してみようと思っています。

                 　　　『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

鉄砲ユリ

 　我が家の玄関前と、駐車場に高々とそびえて鉄砲ユリが咲いています。

よく見ると、お隣さんにも、前のお家にも、斜め前のお家にも咲いています。風に運ばれて種子が実を結んだのでしょう。植物の生命力の強さに感嘆です。ブタ草では困りますが、こんなにキレイな花があちら、こちらで実を結ぶなら、大歓迎です。美しいもの、正しいもの、そして善いものが世の中に沢山拡がっていったらいいのに…。

現実の人間社会は醜いものや偽り、悪しきものが蔓延っています。出でよ！桃太郎侍！！

                  　  『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

空耳

　私、仕事柄、年中携帯電話が鳴ります。

ここ一年位、この携帯の着信メロディーが鳴ってもいないのに、鳴っている気がして携帯に手を伸ばします。

水道の蛇口をひねって水の出る音と混同してしまったり、テレビドラマのＢＧＭで反応したり、店のＢＧＭに反応したり、勝手にメロディが鳴っている気がしてしまったり、チョッと厄介であります。そういえば、踏み切りの停止音の「カン　カン　カン　カン」も時々します。どこにも踏み切りがないのに…。これって病気？の前兆でしょうか？

                                              『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

権利

 　理・美容室では、あってはならない問題が時々起きます。

希望のスタイルになっていない。髪が傷んでしまった。思ったより短くされた。パーマがかかり過ぎた。パーマが弱かった。カラーが希望の色ではなかった。カラーが染まっていない。ブラウスにカラー剤が付いてしまった。シャンプーの時、耳にお湯が入った。スタッフがあまり話をしてくれなかった。ドリンクサービスがなかった。割引券を渡してくれなかった…etc。

SUBARUではお客様が納得してくださるまで、手直し、返金、とにかくご希望が叶うまで対応させていただきます。そして、これらはお客様からのクレームではなく、お客様の当然の権利だと受け止めています。看板を出して商売をしている以上、ひとりのお客様であっても、ご不満を抱かせるような事があってはなりません。そう強く思います。

そして、その問題の電話は社長へ直接繋がるシステムになっております。その電話のベルが鳴ると、心が痛みます。

                　   『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』

クレーム

 　何年か前の事ですが、温和な私が、ある簗へ鮎を食しに行った時の事です。

接待を兼ねて行ったのですが、簗は閉店時間が意外と早いのです。ラストオーダーになると、どんどん後片付けを始めます。我々のテーブルもご多聞にもれず、食べている先から片づけを始めます。まだ飲んでいるのに……。食べているのに……。

落ち着いて食事が出来ません。お会計の時、クレームを言いました。

「どんどん後片付けされて、早く帰れと言われている様だ！！」すると店主が、

「うちでは、そんな教育はしていません！」と逆切れ。お客様が言っている事を否定するこの人、トンデモナイ！！翌年は当然その簗へは行きませんでした。が、又、次の年から通っています。

根性の無いクレーム客であります。

               　  　　『俺の空　今日の空　上を向いて　歩こう！』